1. Frais de livraison

• Gratuit pour tout panier de 50$ et plus, avant taxes, au Québec, et 100$ au Canada.*
• Québec : 10$ + taxes (exceptions possibles pour les régions éloignées)
• Canada : 20$ + taxes
• États-Unis : 40$ + taxes

*Veuillez noter que cet article (livraison gratuite) s'applique uniquement aux commandes individuelles et ne peut être utilisée pour les commandes corporatives (exemple : un acheteur pour plusieurs adresses). Nous nous réservons le droit de combiner les commandes passées par un même client, afin d'éviter les abus.

Pour les commandes corporatives :

• Livraison dans la grande région de Montréal : 10 $ par adresse.
• Livraison dans le reste du Québec : 15 $ par adresse.
• Livraison dans le reste du Canada : 25 $ par adresse.

Cette politique vise à garantir un traitement équitable pour tous nos clients tout en offrant un service de qualité.

2. Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles ont été placées.
• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre commande aura été envoyée.
• Un numéro de suivi auprès d'un transporteur vous permettra de connaître le statut de votre commande.

3. Zones de livraison

• Nous effectuons des livraisons aux adresses canadiennes et américaines valides.

4. Produits endommagés pendant le transport

• Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en contactant notre service à la clientèle à bonjour@signelocal.com. Merci de fournir votre numéro de commande, une description détaillée du dommage ainsi que des photos claires du produit endommagé et de l'emballage.
• Après réception de votre réclamation, nous évaluerons la situation et déterminerons si le dommage est survenu pendant le transport. Si tel est le cas, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Signé Local se réserve le droit, à sa discrétion, de vous offrir un remplacement du produit ou un crédit sous forme de carte-cadeau équivalent au montant du produit endommagé.
• Veuillez noter que Signé Local n'est pas responsable des dommages survenus après la livraison ou dus à une mauvaise manipulation de la part du destinataire. Cette politique vise à assurer une gestion équitable des incidents.

5. Produits erronés, périmés ou articles manquants

• Si vous recevez un produit incorrect ou si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en contactant notre service à la clientèle à bonjour@signelocal.com. Merci de fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photos claires des produits reçus et de l'emballage.
• Après réception de votre réclamation, nous vérifierons l'erreur d'expédition. Si elle est confirmée, Signé Local se réserve le droit, à sa discrétion, de vous envoyer le produit correct sans frais supplémentaires ou de vous offrir un crédit sous forme de carte-cadeau équivalent au montant de l'article concerné.
• Nous pourrions également vous demander de retourner le produit erroné dans son état original et non utilisé. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.
• Cette politique vise à assurer une gestion équitable des erreurs d'expédition.

6. Limitation de responsabilité en cas de vol de colis

• Signé Local n'est pas responsable des colis volés si le transporteur confirme la livraison.
• Nous vous recommandons fortement de choisir une adresse de livraison sécurisée ou donner des instructions spéciales dans la section commentaire lors de votre commande pour éviter ce genre de désagréments.

7. Colis non réclamé, refusé ou adresse erronée

• Si un colis nous est retourné parce que vous ne l’avez pas réclamé, que vous l’avez refusé, ou que l’adresse est erronée, nous rembourserons la marchandise en déduisant les frais chargés par le transporteur et tout frais administratif applicable. Vous pouvez également payer de nouveau les frais de livraison afin que votre commande vous soit renvoyée.

8. Erreur d'inventaire

• Dans l'éventualité d'une erreur d'inventaire, si nous n'avons plus l'item que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de rembourser directement le client ou d'annuler la commande afin de résoudre la situation au plus vite.

9. Erreur de prix affiché

• Dans l'éventualité d'une erreur de prix affiché sur la boutique en ligne, nous nous réservons également le droit d’annuler la commande, de rembourser le produit ou de ne pas traiter la commande si le prix du produit est erroné.

10. Conditions d'admissibilité pour un retour et remboursement

• Période de retour standard: Les articles peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Condition des articles: Les articles doivent être retournés en état neuf et dans leur emballage d'origine.
• Exceptions: Les articles d'alimentation, les boucles d'oreilles, les sous-vêtements et les articles en rabais ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
• Si un produit est endommagé ou défectueux, contactez Signé Local dans les 48 heures avec le numéro de commande et une photo du produit.
• Échanges: Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles en magasin seulement. 

11. Retours pour les achats faits en magasin

• Pour effectuer un retour ou échanger un produit, présentez-vous dans un magasin de votre choix avec l'article et la facture originale.
• La marchandise doit répondre à toutes les conditions d'admissibilité mentionnées ci-dessus.

12. Retours pour les achats faits en ligne

• Les échanges pour les articles achetés en ligne peuvent être effectués en magasin seulement.
• Pour retourner un article acheté en ligne, vous pouvez vous présenter en magasin avec l'article et la facture originale.
• Pour initier un retour par la poste, envoyez un courriel à bonjour@signelocal.com, en incluant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Frais d'expédition: Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produits endommagés, défectueux ou erronés.

Si vous avez des questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@signelocal.com. Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et votre compréhension.

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